危機
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熟知這些技巧,才能夠快速冷靜的想出優(yōu)秀的危機公關(guān)處理方案
我們現(xiàn)在生活在一個快節(jié)奏的社會,仿佛一切東西都像開了加速器一樣不會停轉(zhuǎn)。但是對企業(yè)來說,盲目求快、唯利是圖必將導(dǎo)致危機的發(fā)生。古人云:智者千慮,必有一失。這一點對于現(xiàn)代企業(yè)而言,哪怕是世界五百強企業(yè)也不例外。 誠然,任何企業(yè)的成長發(fā)展過程絕不可能是一帆風(fēng)順的,就比如京東的劉強東深陷丑聞風(fēng)波,百度的李彥宏創(chuàng)造的“宏顏獲水”,可以說危機可以出現(xiàn)在任何時間,任何地點。企業(yè)無法預(yù)測危機什么時間會來到,但是關(guān)鍵在于企業(yè)遇到危機時如何去處理。 著名品牌傳播與危機公關(guān)專家曹保印先生針對國內(nèi)企業(yè)危機公關(guān)形式分析之后曾表示:我國許多企業(yè)經(jīng)營者缺乏危機管理專業(yè)理論知識,面臨危機,采用&...
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學(xué)會這四招,再也不用擔(dān)心危機公關(guān)處理方案沒有傳播率了!
在信息四通八達的今天,任何公司都站在聚光燈下被公眾隨時監(jiān)督,作為企業(yè)形象的主要負責(zé)人——公關(guān)傳播人,你們可能不得不隨時面對各種突發(fā)的、刁鉆的、緊急的、極具破壞性的情況:為什么某社交媒體上曝出文章你們的產(chǎn)品致癌?為什么貴司的高層發(fā)表涉嫌性別歧視的言論?面對這種局面,企業(yè)日常就應(yīng)當(dāng)防患于未然,建立完善的危機防范預(yù)案機制,設(shè)立一條危險線,當(dāng)企業(yè)的一些行為觸及這條危險線時立即引起重視,把危機公關(guān)上升到一個戰(zhàn)略的高度,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源,重視溝通快速解決。 在3月21日、26日及4月3日分別在上海、北京和深圳舉辦的美通社新傳播茶會上,?見塑造CEO王麗麗、美通社內(nèi)容運營與媒體...
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危機公關(guān)處理方式分析:我們怎樣才能真正做好網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)呢?
公司處理危機公關(guān)一般大家都選擇用軟文去壓制。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)可以在一天內(nèi)建成,企業(yè)需要不斷改進和糾正實踐中的一些錯誤。在網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中,聚思源網(wǎng)建議:企業(yè)需要長期跟進網(wǎng)絡(luò)推廣,企業(yè)網(wǎng)站定期更新,公司所做的整合營銷服務(wù)也需要長期跟進,并根據(jù)需要做出相應(yīng)的調(diào)整。對企業(yè)的實際發(fā)展。讓用戶訪問公司的網(wǎng)站,可以多次訪問公司的網(wǎng)站,從公司的官方網(wǎng)站獲取更多的企業(yè)品牌信息。 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)需要堅持不懈和精益求精。一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌做得很好。該公司的官方網(wǎng)站尚未更新半年。公司的官方網(wǎng)站如何讓客戶了解公司的最新信息?維護網(wǎng)絡(luò)品牌需要很長時間,培養(yǎng)商業(yè)用戶對企業(yè)品牌的偏好和忠誠度。 在過去幾年的快速發(fā)展中,擁有先進的...
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危機公關(guān)傳播策略策適合自己才是最好的!5步教你實現(xiàn)“公關(guān)軟文獨立”
墨菲定律告訴我們:該發(fā)生的始終會發(fā)生,只有做到充分的預(yù)防,發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和缺陷,完善制度才能保證危機不發(fā)生。 這是很多企業(yè)都會存在的錯誤心理,在危機事件發(fā)生之初,認為“星星之火,不足以燎原”,所以沒有對事件采取什么有效的措施,認為事態(tài)不會擴大,不會對企業(yè)產(chǎn)生什么實質(zhì)性的危害,而遲遲不采取行動把苗頭扼殺在搖籃里。 l 危機傳播中的公眾心理因素變化 《烏合大眾:大眾心理研究》里說到“群眾不善推理,卻急于行動。他們目前的組織賦予他們巨大的力量。我們目睹其誕生的那些教條,很快也會具有舊式教條的威力,也就是說,不容討論的專橫武斷的力量。群眾的神權(quán)就要取代國王的...
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發(fā)稿管家平臺為你講解什么叫危機公關(guān),趕緊收藏起來吧
危機公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實力的標(biāo)準(zhǔn),也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機如火,但滅火的重點不僅僅在滅火本身,還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。 防患未然 企業(yè)的危機好比“飛來之禍”,隨時隨地都可能暗藏著。但危機的出現(xiàn),大多都是有預(yù)兆的。一些企業(yè)是等到危機無法收拾的時候才出面調(diào)停,但往往大勢已去,難以扭轉(zhuǎn)乾坤,那么怎樣來避免危機呢? 建立媒介關(guān)系 企業(yè)要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道,這樣不但能深受媒體朋友的好評,更重要的是會給企業(yè)結(jié)交更多善緣。建立在這種良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,圈內(nèi)只要有風(fēng)吹草動,企業(yè)都能運籌帷幄,從容面對。 保持...
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發(fā)稿管家平臺:什么叫危機公關(guān)?危機公關(guān)的精髓在哪里?
危機公關(guān)是應(yīng)對危機輿情、危機新聞、惡意攻擊等網(wǎng)絡(luò)危機的公關(guān)行動,是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中最為重要的一環(huán),因為危機公關(guān)直接關(guān)系雇主的名譽和未來的發(fā)展。黨危機輿論發(fā)生時,公關(guān)團隊要對于出現(xiàn)的情況給出合理的及時的解釋,來減小或者大量減少危機輿論對于公關(guān)團隊雇主的損害。 由于危機輿論具有較強的攻擊性和聚焦性破壞性和緊迫性,所以危機公關(guān)的精髓之處就在于其及時性和合理性。對于危機公關(guān)的及時性可以說和對于新聞報道的要求相比有過之而無不及。以薛之謙和李雨桐微博大戰(zhàn)為例,李雨桐由于身份相較薛之謙很低,故其在揭露薛之謙的種種行徑時可以說是重磅消息連連,刀刀致命。 而薛之謙的公關(guān)文也在事件發(fā)生的第一時間發(fā)出,倘若薛之謙的公...
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一分鐘帶你了解!如何在不同情況下進行危機公關(guān)處理方案制定?
新媒體時代的到來,讓信息傳播的更快,人們從互聯(lián)網(wǎng)平臺上了解、傳遞各種信息,在信息傳播的過程中,信息的真實性就不能被確定,這些不實信息在互聯(lián)網(wǎng)+上傳播,很容易演變成新聞熱點,從而給受害者造成非常大的影響,那么我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的不實信息呢?企業(yè)怎樣做好網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)呢? 對不實信息進行分析并建立應(yīng)對措施 對于一些危機事件,公眾的思緒被事件的進展所引導(dǎo),公眾的情緒也被繁雜的輿論所觸動,事件影響者很難在輿論的影響下傳達自己的真實心聲,這也是信息在傳播中被扭曲了事實,所以要對網(wǎng)絡(luò)上的不實信息進行分析并建立應(yīng)對措施,分析不實信息背后的目的,對事件建立應(yīng)對措施。 在應(yīng)對措施上,應(yīng)該對事件進行判斷...
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如何有效的解決危機? 制定危機公關(guān)處理方案其實很簡單
由于網(wǎng)絡(luò)的不實名制,在網(wǎng)絡(luò)上傳謠的成本很低,許多企業(yè)和個人都深受謠言的侵害,那么當(dāng)輿論、謠言、不實信息成為別人傷害我們的武器的時候,我們應(yīng)該怎么做?希望大家可以在必要的時候拿起法律的武器來保護自己。今天就讓我們一起來看看企業(yè)在制定危機公關(guān)處理方案的時候,有什么需要注意的事情。 (1)居安思危、曲突徙薪 首先一定要做好自己,嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不給流言蜚語可乘之機,沒有危機就無需公關(guān),所以說把危機扼殺在搖籃里才是公關(guān)的最高境界。 (2)剝繭抽絲、尋蹤覓源 發(fā)生了問題首當(dāng)其沖就是要找出原因,這是解決問題的第一步,弄清事實真相,一層一層找出輿論根源。 (3)制定目標(biāo)、認真貫徹 發(fā)...
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三招讓你學(xué)會如何隨機應(yīng)變,提升你撰寫危機公關(guān)處理方案的應(yīng)對能力
危機公關(guān)有兩種主要方式:一個是傳統(tǒng)的公共關(guān)系,一個是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 就像危機事件的擴大離不開媒體一樣,危機公關(guān)的實施也需要依靠媒體。因為公司危機事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體向公眾公開,并且有可能扭轉(zhuǎn)不利局面。在這個過程中,巧妙運用溝通技巧將在危機事件的順利恢復(fù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。要努力及時表明態(tài)度危機公關(guān)加工企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果,這也是危機公關(guān)的“24小時規(guī)則”。如果沒有及時表明態(tài)度,將導(dǎo)致信息真空,并生成網(wǎng)站名稱。 危機公共關(guān)系的溝通原則應(yīng)該快速準(zhǔn)確,有兩種時間選擇:危機的第一次和危機的真相。危機過...
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企業(yè)遭遇危機時,最佳的危機公關(guān)處理方案有哪些?分別是什么?
每一個人或者企業(yè)隨時都會有可能遭受危機,那么,對于企業(yè)遭受危機的最奏效的危機公關(guān)處理方案有哪些呢?那么下面就讓小編來給大家介紹一下企業(yè)遭遇危機時最佳的危機公關(guān)處理方案有哪些相關(guān)事宜,希望可以幫助到大家。 1 .工作敢于面對危機 企業(yè)要有勇于面對危機的勇氣,在危機中坐失不亂,迅速找到危機的原因,為危機的根本原因,迅速建立危機公關(guān)處理團隊,建立完善的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對危機公關(guān)。 2.兵來將擋水來土掩 當(dāng)公司面臨網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)應(yīng)該在第一時間快速反應(yīng),反應(yīng)緩慢,可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽和品牌信譽受損,因此當(dāng)企業(yè)面臨危機時,應(yīng)采取快速處理政策,不能讓這場危機發(fā)展,否則,企業(yè)可能面臨重大損失或破產(chǎn)。如果公司沒有公關(guān)部...
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