危機
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負面危機不止一類，那些廣為流傳的經典公關案例都是如何做出回應其順利解決危機的？
上回小編盤點了與產品質量有關的企業危機公關案例，但像上篇小編所說的，負面危機不止一類。下面小編為大家盤點企業形象類的危機公關成功案例，以供參考。 1、2018年星巴克種族歧視事件(企業形象類) 上榜理由：高層親自道歉、不惜代價挽回形象 案例回顧： 4月12日，兩位非洲裔美國人在賓夕法尼亞州費城的一家星巴克咖啡店等待朋友，其間一直沒有點餐。當他們欲借用店里的廁所時，遭到店內員工的拒絕，理由是其未在星巴克消費，所以不能“享用”廁所，店員還要求他們離開星巴克。但這兩位非洲裔美國人一直待在店里不肯離開，隨后店員報警。警察聞訊趕來后，用手銬將兩位非洲裔美國人帶走，在扣留數...
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新聞危機處理的五大原則及其五大禁忌分別都是什么呢呢？具體表現在哪些方面呢？
危機呈現形式多樣，產生的原因或是企業客觀存在的問題，或是由于偶然的因素，或是捕風捉影，甚至是故意捏造，以至于誰都不可能處于絕對無危機的“世外桃源”。雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決于企業自身，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，企業采取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。小編總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。 危機處理流程 危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。危機公關的目的在于預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護...
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這些正確處理危機公關的步驟你都掌握了幾條？快來get這些簡單小技巧吧
危機處理是指公關危機危機和危機階段,組織或者個人管理危機,為了盡快控制危機,減少危機造成的損失,并從危機中恢復過來,組織或者個人保持可持續發展,甚至使組織和個人在危機中實現新發展。接下來，小編就會給網友們科普一下危機公關的正確步驟，希望能幫到網友們! 危機公關的正確步驟主要有以下10個： 1、預測危機 如果你積極主動，準備應對危機，那么就召集你的危機溝通小組，對可能出現在你組織中的所有潛在危機進行集思廣益。 這個練習至少有兩個直接的好處: 您可能會意識到，有些情況可以通過簡單地修改現有的操作方法來避免。 你可以開始考慮可能的反應，最好的情況，最壞的情況，等等，比在實際危機的壓力下更...
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不管是處理任何類型的危機公關，企業都不能逃避推卸責任
危機公關有兩種主要方式：一個是傳統的公共關系，一個是網絡公共關系 就像危機事件的擴大離不開媒體一樣，危機公關的實施也需要依靠媒體。因為公司危機事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體向公眾公開，并且有可能扭轉不利局面。在這個過程中，巧妙運用溝通技巧將在危機事件的順利恢復中發揮至關重要的作用。要努力及時表明態度危機公關加工企業應在24小時內公布處理結果，這也是危機公關的“24小時規則”。如果沒有及時表明態度，將導致信息真空，并生成網站名稱。 危機公共關系的溝通原則應該快速準確，有兩種時間選擇：危機的第一次和危機的真相。危機過...
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公關軟文稿件雖然強調“軟”，但是能夠解決危機的公關稿往往并非如此
我們都知道，公關軟文的關鍵作用就是提高公司的知名度，協助企業完成更好地品牌建設。那么，軟文如何幫助企業提升的知名度，并且幫助公司完成品牌建設呢?大家不要著急，下面小編就來為大家詳細的分析一下。 通常而言，通過發表各種軟文，可以提高消費者對公司和公司產品的信賴。因此，在寫這些軟文的過程中，寫入者需要對產品有充分的理解，有必要詳細說明相關內容。總的來看，小編認為這幾種公關軟文的寫作方法是比較常用的。 一、新聞形式 在公關軟文的書寫形式中，非常多見的是新聞類的軟文。這好像是用寫報紙的方式寫軟文的。但是，這樣的寫法最大的優點是，因為用戶讀了之后，盡管只是讀了一個文章，但是關于在這篇文章里登載的產...
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危機公關是什么意思？如何短時間迅速將危機造成的損失得以降到最低？
編者薦語： 危機常常引發蝴蝶效應。近日，智云圖創始人姜曉峰應邀出席國際公關協會沙龍，共話新媒體時代下的危機公關。智云圖團隊曾與多家知名企業并肩戰斗，處理過勞資糾紛、環境污染、交通意外、食品安全、征地拆遷等近百起危機，為企業搭建堅實盾牌、雪中送炭。 編者按： 隨著新媒體的不斷發展，企業爆發危機的頻率越來越高，留給公關人員做危機處理的時間也越來越短，對于專業的要求更是與日俱增。在這樣的背景下，危機公關的表現形式與之前相比有諸多不同，其中的原因是什么，應該如何應對危機，以及怎樣建立合理的體系預防危機的發生等問題，都是需要公關重點考慮的問題。 為此，本期品質沙龍邀請各位嘉賓，以“新...
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網絡危機公關處理的原則是什么？從華為事件看公關危機處理技巧
最近一年，受美國政府的打擊，華為反而在大家心中的形象變的越來越好，但是最近一系列關于華為員工離職的事件，讓華為的網絡危機公關遇到了麻煩和問題。 針對話題系列事件的具體問題，我們就不細談了，主要來和大家分享一下小編總結的網絡危機公關的三個核心原則。 第一、態度比事實更加重要 第二、轉移話題比應對要好 第三、覆蓋比刪除更加有效 原則一：態度比事實更加重要 情緒 一般的危機事件被網絡傳播引爆點和驅動力是因為：! 情緒會傳染 切記，! 在危機事件傳播中，都是片面試試的語言誘發廣大網民的一種負面情緒，然后在經過推測加工放大后傳播，這一切的驅動力都是情緒的傳染。 在這個傳播中，絕大部...
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軟文營銷如何以婉轉新穎的寫作角度，激發共鳴，說服大眾，完美的解決危機公關？
當今社會現實擺在這里，危及公關處理得當才能得到民眾支持，促進社會穩定和諧。新媒體的影響不容小覷，加強危機公關成為現如今應對社會大眾輿論的直接方法。而軟文營銷以其客觀公正的描寫，能夠化險為夷，打開新的局面。 軟文營銷如何做到危機公關處理呢?首先，新媒體時代的到來，使得人們隨時隨地公布最新質疑或發現成為可能，軟文營銷能夠積極主動應對目前面臨的危機，針對不同問題，以婉轉新穎的寫作角度，激發共鳴，更能說服大眾，是企業、團體解決危機的最佳選擇。 其次，軟文營銷并不是市面上所講的毫無根據的低級寫作手法，而是有理有據地詮釋問題的所在，通過數據、圖片、文字等直觀證明企業解決或澄清問題的誠意，這種通過現象尋...
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如何巧妙的利用好企業危機公共關系中的“長尾效應”，順利的解決掉危機事件？
危機公關是企業解決發展危機，實現穩定發展，避免“傷痕累累”的重要手段。隨著互聯網的發展和信息流的分散，“長尾效應”在解決危機公關問題中發揮了重要作用。 那么公司如何在危機公關中使用長尾效應呢? 一，企業危機公關中的長尾效應 首先，我們需要了解什么是長尾效應?長尾效應意味著只要存儲和流通渠道足夠大，需求量小或銷量低的產品的市場份額就足以與熱門產品競爭。換句話說，所有非流行市場的積累將超過流行市場。 長尾效應由美國《連線》雜志主編克里斯安德森提出，數據來自亞馬遜的銷售量。據統計，亞馬遜超過一半的銷售額來自排名不到13萬的書籍。 長尾效應不僅...
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我們如何去做危機公關讓企業的負面內容不再擴大化?這樣壓制負面信息速度最快效果最好
隨著互聯網的開放性給企業和個人都帶來了不小的困擾.其中最大的困擾莫過于企業負面內容，那么我們如何去做危機公關讓企業的負面內容不再擴大化? 直接刪除帖子的危害性 1，找不對口的公關公司，對方因為要賺錢的緣故很可能將負面擴大化.很多無良公關，企業主是開始非常信任的，但是這些無良公關會將負面內容進行傳播給企業造成二次元傷害，所以找公關公司一定要找專業的例如軟文發稿網五年的軟文公關經驗.獲得了業內的信任. 2觸碰國家法律，國家明文禁止所有有償刪帖的行為. 面對當下這些讓人懊惱又無奈的情況，企業當如何利用其它方式進行負面危機公關. 利用百度快排的技術進行負面新聞 我們的企業可以利用百度快排關...
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