危機(jī)公關(guān)處理
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成功的危機(jī)公關(guān)處理方案一點(diǎn)都不難，只需要掌握關(guān)鍵這7步
盡管在人類(lèi)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的商業(yè)史中，品牌危機(jī)這個(gè)概念在現(xiàn)代才提出，但品牌危機(jī)在商業(yè)的萌芽階段就已存在，并隨著商業(yè)的不斷發(fā)展而變換形態(tài)。 通常，我們可以將品牌危機(jī)理解為對(duì)企業(yè)的重大打擊，并非是外界因素造成的，而是由于企業(yè)自身出現(xiàn)的錯(cuò)誤致使企業(yè)公信力迅速下降，品牌形象毀于一旦，出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo)甚至銷(xiāo)毀等現(xiàn)象。其影響之巨大和后果之惡劣，令所有企業(yè)聞之色變。而危機(jī)公關(guān)就肩負(fù)著力挽狂瀾的重?fù)?dān)，將品牌危機(jī)的負(fù)面影響降至最低。 在新媒體時(shí)代，品牌危機(jī)不斷升級(jí)，危機(jī)公關(guān)也隨之出現(xiàn)了新的變化。我們用新聞的“5W1H”來(lái)說(shuō)明傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)與區(qū)別(見(jiàn)表 5–1...
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熟知這些技巧，才能夠快速冷靜的想出優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)處理方案
我們現(xiàn)在生活在一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，仿佛一切東西都像開(kāi)了加速器一樣不會(huì)停轉(zhuǎn)。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盲目求快、唯利是圖必將導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。古人云：智者千慮，必有一失。這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，哪怕是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)也不例外。 誠(chéng)然，任何企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程絕不可能是一帆風(fēng)順的，就比如京東的劉強(qiáng)東深陷丑聞風(fēng)波，百度的李彥宏創(chuàng)造的“宏顏獲水”，可以說(shuō)危機(jī)可以出現(xiàn)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)。企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)危機(jī)什么時(shí)間會(huì)來(lái)到，但是關(guān)鍵在于企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)如何去處理。 著名品牌傳播與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家曹保印先生針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)公關(guān)形式分析之后曾表示：我國(guó)許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),面臨危機(jī),采用&...
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學(xué)會(huì)這四招，再也不用擔(dān)心危機(jī)公關(guān)處理方案沒(méi)有傳播率了！
在信息四通八達(dá)的今天，任何公司都站在聚光燈下被公眾隨時(shí)監(jiān)督，作為企業(yè)形象的主要負(fù)責(zé)人——公關(guān)傳播人，你們可能不得不隨時(shí)面對(duì)各種突發(fā)的、刁鉆的、緊急的、極具破壞性的情況：為什么某社交媒體上曝出文章你們的產(chǎn)品致癌?為什么貴司的高層發(fā)表涉嫌性別歧視的言論?面對(duì)這種局面，企業(yè)日常就應(yīng)當(dāng)防患于未然，建立完善的危機(jī)防范預(yù)案機(jī)制，設(shè)立一條危險(xiǎn)線，當(dāng)企業(yè)的一些行為觸及這條危險(xiǎn)線時(shí)立即引起重視，把危機(jī)公關(guān)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與根源，重視溝通快速解決。 在3月21日、26日及4月3日分別在上海、北京和深圳舉辦的美通社新傳播茶會(huì)上，?見(jiàn)塑造CEO王麗麗、美通社內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與媒體...
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危機(jī)公關(guān)處理方式分析：我們?cè)鯓硬拍苷嬲龊镁W(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)呢?
公司處理危機(jī)公關(guān)一般大家都選擇用軟文去壓制。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)可以在一天內(nèi)建成，企業(yè)需要不斷改進(jìn)和糾正實(shí)踐中的一些錯(cuò)誤。在網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)中，聚思源網(wǎng)建議：企業(yè)需要長(zhǎng)期跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)網(wǎng)站定期更新，公司所做的整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也需要長(zhǎng)期跟進(jìn)，并根據(jù)需要做出相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展。讓用戶(hù)訪問(wèn)公司的網(wǎng)站，可以多次訪問(wèn)公司的網(wǎng)站，從公司的官方網(wǎng)站獲取更多的企業(yè)品牌信息。 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)需要堅(jiān)持不懈和精益求精。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌做得很好。該公司的官方網(wǎng)站尚未更新半年。公司的官方網(wǎng)站如何讓客戶(hù)了解公司的最新信息?維護(hù)網(wǎng)絡(luò)品牌需要很長(zhǎng)時(shí)間，培養(yǎng)商業(yè)用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的偏好和忠誠(chéng)度。 在過(guò)去幾年的快速發(fā)展中，擁有先進(jìn)的...
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一分鐘帶你了解！如何在不同情況下進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理方案制定？
新媒體時(shí)代的到來(lái)，讓信息傳播的更快，人們從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上了解、傳遞各種信息，在信息傳播的過(guò)程中，信息的真實(shí)性就不能被確定，這些不實(shí)信息在互聯(lián)網(wǎng)+上傳播，很容易演變成新聞熱點(diǎn)，從而給受害者造成非常大的影響，那么我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息呢?企業(yè)怎樣做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)呢? 對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行分析并建立應(yīng)對(duì)措施 對(duì)于一些危機(jī)事件，公眾的思緒被事件的進(jìn)展所引導(dǎo)，公眾的情緒也被繁雜的輿論所觸動(dòng)，事件影響者很難在輿論的影響下傳達(dá)自己的真實(shí)心聲，這也是信息在傳播中被扭曲了事實(shí)，所以要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息進(jìn)行分析并建立應(yīng)對(duì)措施，分析不實(shí)信息背后的目的，對(duì)事件建立應(yīng)對(duì)措施。 在應(yīng)對(duì)措施上，應(yīng)該對(duì)事件進(jìn)行判斷...
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如何有效的解決危機(jī)？ 制定危機(jī)公關(guān)處理方案其實(shí)很簡(jiǎn)單
由于網(wǎng)絡(luò)的不實(shí)名制，在網(wǎng)絡(luò)上傳謠的成本很低，許多企業(yè)和個(gè)人都深受謠言的侵害，那么當(dāng)輿論、謠言、不實(shí)信息成為別人傷害我們的武器的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做?希望大家可以在必要的時(shí)候拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己。今天就讓我們一起來(lái)看看企業(yè)在制定危機(jī)公關(guān)處理方案的時(shí)候，有什么需要注意的事情。 (1)居安思危、曲突徙薪 首先一定要做好自己，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不給流言蜚語(yǔ)可乘之機(jī)，沒(méi)有危機(jī)就無(wú)需公關(guān)，所以說(shuō)把危機(jī)扼殺在搖籃里才是公關(guān)的最高境界。 (2)剝繭抽絲、尋蹤覓源 發(fā)生了問(wèn)題首當(dāng)其沖就是要找出原因，這是解決問(wèn)題的第一步，弄清事實(shí)真相，一層一層找出輿論根源。 (3)制定目標(biāo)、認(rèn)真貫徹 發(fā)...
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三招讓你學(xué)會(huì)如何隨機(jī)應(yīng)變，提升你撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)處理方案的應(yīng)對(duì)能力
危機(jī)公關(guān)有兩種主要方式：一個(gè)是傳統(tǒng)的公共關(guān)系，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 就像危機(jī)事件的擴(kuò)大離不開(kāi)媒體一樣，危機(jī)公關(guān)的實(shí)施也需要依靠媒體。因?yàn)?font color='ea5413'>公司危機(jī)事件的“澄清”和“糾正”只能通過(guò)媒體向公眾公開(kāi)，并且有可能扭轉(zhuǎn)不利局面。在這個(gè)過(guò)程中，巧妙運(yùn)用溝通技巧將在危機(jī)事件的順利恢復(fù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。要努力及時(shí)表明態(tài)度危機(jī)公關(guān)加工企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，這也是危機(jī)公關(guān)的“24小時(shí)規(guī)則”。如果沒(méi)有及時(shí)表明態(tài)度，將導(dǎo)致信息真空，并生成網(wǎng)站名稱(chēng)。 危機(jī)公共關(guān)系的溝通原則應(yīng)該快速準(zhǔn)確，有兩種時(shí)間選擇：危機(jī)的第一次和危機(jī)的真相。危機(jī)過(guò)...
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企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，最佳的危機(jī)公關(guān)處理方案有哪些？分別是什么？
每一個(gè)人或者企業(yè)隨時(shí)都會(huì)有可能遭受危機(jī)，那么，對(duì)于企業(yè)遭受危機(jī)的最奏效的危機(jī)公關(guān)處理方案有哪些呢?那么下面就讓小編來(lái)給大家介紹一下企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)最佳的危機(jī)公關(guān)處理方案有哪些相關(guān)事宜，希望可以幫助到大家。 1 .工作敢于面對(duì)危機(jī) 企業(yè)要有勇于面對(duì)危機(jī)的勇氣，在危機(jī)中坐失不亂，迅速找到危機(jī)的原因，為危機(jī)的根本原因，迅速建立危機(jī)公關(guān)處理團(tuán)隊(duì)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)。 2.兵來(lái)將擋水來(lái)土掩 當(dāng)公司面臨網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該在第一時(shí)間快速反應(yīng),反應(yīng)緩慢,可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)和品牌信譽(yù)受損,因此當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí),應(yīng)采取快速處理政策,不能讓這場(chǎng)危機(jī)發(fā)展,否則,企業(yè)可能面臨重大損失或破產(chǎn)。如果公司沒(méi)有公關(guān)部...
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發(fā)稿管家平臺(tái)：知名企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理方案都是怎樣巧妙化解危機(jī)的？
在企業(yè)公關(guān)的刀光劍影中，一些經(jīng)典公關(guān)案例總能讓企業(yè)成為輿論焦點(diǎn)。 在過(guò)去的經(jīng)典公關(guān)案例中，王老吉和加多寶，去哪兒和去啊、攜程，小米和魅族，蘇寧和京東，加上這次的美團(tuán)和餓了么，這些大牌公司，每一次的公關(guān)博弈、正面交鋒，都能引來(lái)無(wú)數(shù)路人圍觀。他們的文案，往往都能成為經(jīng)典案例，在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，被后來(lái)者不斷模仿。 外賣(mài)篇 5月22日晚，黃浦江畔，上海東方明珠電視塔旁邊的大屏上，美團(tuán)外賣(mài)打出了“餓了別亂叫美團(tuán)快到爆”的廣告語(yǔ)。作為餓了么的大本營(yíng)，美團(tuán)外賣(mài)的這種舉動(dòng)，迅速吸引了網(wǎng)友的眼球。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，“美團(tuán)外賣(mài)這是要抄餓了么的老巢嗎?” 此時(shí)，在...
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發(fā)稿管家平臺(tái)：當(dāng)媒體不刪稿的時(shí)候，危機(jī)公關(guān)處理流程應(yīng)該是怎樣的？
如果在這個(gè)時(shí)代和媒體環(huán)境，一個(gè)人還認(rèn)為危機(jī)公關(guān)=刪稿，那基本上就沒(méi)什么專(zhuān)業(yè)度可談了。 往大方面說(shuō)，一個(gè)公司如果永遠(yuǎn)希望或者認(rèn)為可以通過(guò)“刪稿”來(lái)解決所有的事情，那三觀顯然很有問(wèn)題啊。我不覺(jué)得呆在這種公司，對(duì)于個(gè)人發(fā)展有很多好處。 我舉個(gè)例子，某人生了什么大病或者動(dòng)了手術(shù)，身體十分疼痛。醫(yī)生并不能解決所有疼痛。這個(gè)時(shí)候，有人給出餿主意，說(shuō)你吸毒吧，吸毒就不疼了。結(jié)果，某人一吸真的就不疼了。那你能說(shuō)，吸毒就是治療疾病的常規(guī)與有效手段嗎? 更嚴(yán)重的是，以后選醫(yī)生的時(shí)候還會(huì)先問(wèn)“你能開(kāi)點(diǎn)毒品嗎”，搞得正經(jīng)看病的醫(yī)生就跟廢物一樣。所以，要強(qiáng)調(diào)的是，不...
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