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crm是什么意思

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    客戶關系管理(r='ea5413'>crm)是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。它是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，以客戶為核心的經(jīng)營理念;是實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型機制;也是企業(yè)通過技術投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，創(chuàng)造并使用先進的信息技術，以及優(yōu)化的管理方法和解決方案的總和。CRM有哪些優(yōu)勢呢? 1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。 通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。 2、提升銷售，項目管理能力和...

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