什么是危機公關(guān)?

危機公關(guān)--應(yīng)對危機的相關(guān)策略與管理活動。危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。

根據(jù)愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關(guān)具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學習和適應(yīng)的動態(tài)過程。

危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

危機公關(guān)公司五大黃金準則是什么?

準則一：第一責任人

準則二：企業(yè)與用戶的真誠

準則三：危機公關(guān)講究速度

準則四：全面系統(tǒng)看待危機

準則五：獲得權(quán)威部門的肯定

網(wǎng)絡(luò)軟文公關(guān)對于解決危機有什么幫助?

其實本來危機公關(guān)并不是網(wǎng)絡(luò)軟文推廣的內(nèi)容，但是其對網(wǎng)絡(luò)推廣的影響很大。相信很多企業(yè)都有遇到在網(wǎng)上有負面信息這樣的情況，如果負面信息積累過多，很容易給企業(yè)構(gòu)成危機公關(guān)，所以負面信息都要扼殺在搖籃里。危機公關(guān)，說小也小，但說大也大，這是很多企業(yè)頗為頭疼的一件事情。前幾年某大型教育企業(yè)，因為一條負面造成危機公關(guān)，處理此危機企業(yè)話費100多萬元，這可不是鋪了血本?如果企業(yè)平時注意公關(guān)軟文網(wǎng)推廣，及時監(jiān)控并處理負面信息，則可以大大減輕負面帶來的影響。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)軟文營銷已經(jīng)進入以品牌建設(shè)為導(dǎo)向的品牌傳播時代，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)面臨著眾多新式課題和新式挑戰(zhàn)。在服務(wù)于眾多企業(yè)的同時，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)也在不斷的探索進步中，其中軟文已經(jīng)和品牌建設(shè)聯(lián)系的越來越密切。

危機公關(guān)是營銷的最后一道防線，關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的命脈。危機公關(guān)如果處理得當可以轉(zhuǎn)危為安，再次得到公眾的認可，如果用輕慢的態(tài)度應(yīng)對，則會招致全面的潰敗。